Opšte odredbe
Poštovani kupci,
Dobro došli u naš web shop.
Prije nego odlučite da kupite neki od naših artikala koji se nude putem trgovine na daljinu (online) molimo da detaljno pročitate Opšte uslove koji su dati u nastavku. Upoznavanje sa svim detaljima, pored toga što je zakonska obaveza shodno Zakonu o zaštiti potrošača, te shodno Kodeksu ponašanja u prodaji roba i pružanju usluga na tržištu Crne Gore dobra poslovna praksa, istovremeno je i naša moralna obaveza prema vama, jer adekvatnom informisanošću potrošača, stvaramo ambijent povjerenja i profesionalizma, koji gradimo od samog osnivanja.
Jako nam je važno vaše povjerenje, zato molimo prije svake kupovine obratite pažnju na opšte uslove, jer isti su shodno promjenama u zakonskoj regulativi, podložni izmjenama odnosno dopunama.
Ukoliko biste imali dileme u pogledu tumačenja ovih uslova molimo da budete slobodni da nam se obratite putem e-maila info@vladanarados.com
1. INFORMACIJE O NAMA
Prodaju proizvoda putem veb sajta vrši WOLF 3 DOO,
Adresa: Miloja Pavlovića bb, Gornja Gorica, Podgorica
E mail: info@vladanarados.com
Telefon: +382 69 010294 PIB: 03712346
Žiro računi: 520-49538-65 Hipotekarna banka
2. PRIKUPLJANJE I UPOTREBA PODATAKA
Sve Vaše lične podatke koje dobrovoljno ostavljate prilikom online kupovine prikupljamo, obrađujemo i koristimo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, a isključivo kako bi nam omogućili da Vam obezbijedimo proizvode i usluge koje želite radi zadovoljenja Vaših zahtjeva ili da Vam prilagodimo našu ponudu, tj. da je personalizujemo. Pristanak se smatra punovažnim isključivo ako je lice koje daje pristanak, prethodno obaviješteno o obradi njegovih podataka. Vaše lične podatke koristimo za potrebe sklapanja ugovora na daljinu, za komunikaciju sa Vama, slanje obavještenja, izdavanje računa, te određene markentinške i analitičke svrhe, kao i za naše finansijsko-računovodstvene potrebe, a sve navedeno u skladu sa pozitivnim propisima. Nikada i ni pod kojim uslovima nećemo zloupotrijebiti Vaše lične podatke.
Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite od neovlašćenog i nezakonitog pristupa i obrade Vaših ličnih podataka, uključujući i enkripciju Vaših informacija. Mi ćemo Vaše informacije zadržati onoliko dugo koliko je potrebno da obradimo Vaš nalog, Vaše plaćanje, odradimo refundaciju sredstava, odgovorimo na žalbu ili pružimo Vam promotivne informacije na koje ste se prijavili.
Podaci koje prikupljamo su: Ime i prezime, e-mail, adresa za dostavu (ulica, broj, poštanski broj, mjesto, država), broj telefona.
Važno: sadržaj podataka sa Vaše platne kartice se ne skladišti u zbirkama podataka Wolf 3 DOO.
Izmjenu ličnih podataka (koje ste ostavili prilikom registracije), možete izvršiti bilo kada.
Obavještenje o kolačićima možete pogledati na kraju stranice.
3. REGISTRACIJA KORISNIKA I KORISNIČKI NALOG
Za online kupovinu nije nužna registracija korisnika. Dakle, imate pravo izbora, da li želite da se registrujete ili ne. U svakom slučaju, podaci koje ostavljate su isti (navedeni u odjeljku: Informacije o Vama).
Prilikom registracije u obavezi ste da unesete sljedeće podatke: Ime i prezime i e-mail adresu.
Povoljnosti registracije:
• Imate svoj korisnički nalog/profil,
• Dostupna Vam je istorija vaših nadrudžbi, lista željenih proizvoda koje možete kupiti u budućnosti, u zavisnosti od dostupnosti artikala,
• Nijeste u obavezi da prilikom svake kupovine ukucavate podatke,
• Ukoliko ste saglasni, dobijate newsleter na e-mail.
4. KUPOVINA
Prvi korak kod kupovine je dodavanje artikala u korpu. Kada završite sa odabirom artikala, sljedeći korak je plaćanje. Molimo da vodite računa da sva obavezna polja budu ispunjena sa tačnim i traženim podacima.
Nakon što dobijete potvrdu o prijemu narudžbe (na Vašu unijetu e-mail adresu), smatra se da je zaključen ugovor na daljinu između prodavca i kupca. Nakon što zaključite ugovor, više nije moguće promijeniti narudžbu.
Napomena: Svi artikli prikazani na našem sajtu su dio naše ponude, ali može se desiti da određeni artikal u momentu naručivanja nije dostupan. U slučaju da naručeni artikal nije trenutno dostupan, kupac će biti obaviješten odmah, odnosno, najkasnije u roku od 2 radna dana od dana potvrde narudžbe.
5. CIJENA
Sve cijene su izražene u eurima (EUR). PDV je uračunat u cijenu.
Cijene su podložne izmjenama. Promjena cijene ne može uticati na narudžbu za koju smo poslali potvrdu narudžbe.
Napomena: S obzirom da se kupovina odvija preko elektronske platforme, zadržavamo pravo greške da je moguće da prodajna cijena konkretnog proizvoda u vrijeme zaključenja ugovora bude pogrešno iskazana (očigledno veća ili očigledno manja). U tom slučaju, prodavac će odmah nakon što uoči nepravilnost o tome obavijestiti kupca, uz obrazloženje o razlogu greške i ponuditi mu raskid ugovora. Ukoliko kupac ipak želi da zadrži proizvod, može pristati na doplatu do ispravne cijene.
6. NAČIN PLAĆANJA
Plaćanje proizvoda na našoj platformi je moguće izvršiti isključivo platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Hipotekarnom bankom i obavlja se na bezbjedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.
Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je narudžba odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na Vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namjenu.
Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa Vašeg računa u momentu kada se potvrdi narudžba. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše narudžbe, ta narudžba će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisan na Vašem računu se oslobađa i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu narudžbu, i izvršiti plaćanje vezano za istu.
Provjerite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.
Napomena: Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu kartičnih kuća Visa/Mastercard.
7. ZAŠTITA PODATAKA KARTICE
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nijesu dostupni trgovcu, tj. Wolf3 DOO.
3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca, a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.
PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtjevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbjednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mjere bezbjednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osjetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osjetljivi podaci o korisniku kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mjestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.
Kada se podaci o kartici kupca, na njegov zahtjev ili odlukom trgovca TOKENIZUJU, (pothranjuju na sertifikovan način za kasnije korišćenje), ti podaci se čuvaju na AllSecure PCI-DSS level 1 sertifikovanim serverima. Tako tokenizovani kartični podaci se prenose na potpuno bezbjedan i sertifikovan način. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osjetljivim podacima, već dobija referentni broj (token) koji samo on može koristiti u skladu sa uslovima ugovorenim sa kupcem. Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promjene detalja ranije tokenizovane kartice.
8. PRIGOVOR / REKLAMACIJA NA KUPLJENI PROIZVOD
Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da uloži prigovor na pogrešno obračunatu cijenu/račun, kao i prigovor zbog nesaobraznosti.
Ako imate prigovor / reklamaciju vezano za kupljeni proizvod, molimo Vas da se javite pisanim putem na e-mail adresu: info@vladanarados.com u roku od 10 dana od dana kupovine.
Na dostavljene prigovore / reklamacije će biti odgovoreno u roku od 8 dana.
9. POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
10. KOLAČIĆI (COOKIES)
Kolačić (cookie) je informacija sačuvana na Vašem računaru od strane internet stranice koju posjetite. Kolačići obično čuvaju Vaša podešavanja, postavke za internet stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu internet stranicu internet pregledač šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da Vas prepozna i prikaže informacije prilagođene Vašim potrebama. Ukoliko ne želite da naš Web sajt ima pristup Vašim kolačićima, možete ih blokirati. Većina web browsera Vam omogućava da blokirate kolačiće. To možete uraditi putem Podešavanja Vašeg web browsera. Lista kolačića koje koristimo su:
NAZIV KOLAČIĆA | OPIS | TRAJANJE |
|---|---|---|
user | Čuva osnovne podatke registrovanog korisnika | 1 dan |
products | Proizvodi dodati u korpu | 1 dan |
favorites | Omiljeni proizvodi | 1 dan |
expireDate | Trajanje proizvoda u korpi | 1 dan |
Poštovani kupci, još jednom molimo da obratite pažnju, da su uslovi, shodno zakonskoj regulativi podložni promjenama, te shodno tome redovno provjeravajte iste, kako biste bili pravovremeno informisani o uslovima trgovine na daljinu.
S poštovanjem,
WOLF 3 DOO
Poslednji put ažurirano: 20.februara 2025. godine.
